零售商面临着日益增加的退货挑战，2023年的退货总额达到7430亿美元，预计2024年将达到8900亿美元。电子商务的兴起导致退货率上升，因为消费者在购买前无法对产品进行实物评估。零售商通过收紧退货政策和收取退货运费来应对这一问题，以打击欺诈行为，特别是像“夹购”这样的做法。虽然一些品牌已转向更宽松的退货政策，但在满足客户满意度与管理成本之间保持平衡仍然至关重要，因为零售商需要适应不断变化的消费者期望和可持续性问题。

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