汉莎货运已经实施了一种内部开发的软件解决方案，通过人工智能和机器人流程自动化来自动化电子邮件预订请求的录入。这项创新使客户请求的处理更快，并能即时确认预订，提高了效率并减少了数据录入错误。大多数直接预订已经在网上完成，但许多查询仍以非结构化格式到达。新的自动化流程为员工节省了时间，并使客户互动更加顺畅。汉莎货运还在其他产品组中扩大其自动化工作，并设有一个专门的团队评估新项目。

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